Sähköpostiasiakaspalvelujonojen yhteenvetoraportti sisältää yhteenvedon siitä, miten edustajat ovat käsitelleet sähköposteja asiakaspalvelujonossa.
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
|
Asiakaspalvelujonon nimi |
Sähköpostiasiakaspalvelujonon nimi. |
| Jonossa olevat sähköpostit | Jonossa olevien sähköpostiviestien määrä. Tämä sisältää sähköpostiviestit, jotka edustaja ja järjestelmä ovat siirtäneet jonoon uudelleen. Huomautus: Järjestelmä lisää edustajan työpöydällä olevat sähköpostiviestit jonoon uudelleen, kun edustaja kirjautuu ulos tai hänen yhteytensä katkeaa. |
| Käsittelyssä olevat sähköpostit | Edustajille nimettyjen sähköpostiviestien määrä. |
| Hylätyt sähköpostit | Hylättyjen sähköpostiviestien määrä sekä edustajien hylkäykset että palvelukatkoista johtuvat hylkäykset mukaan lukien. |
|
Edustajat – kirjautuneet |
Kirjautunut-tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Edustajat – ei valmiit |
Ei valmis -tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Edustajat – valmiit |
Valmis-tilassa olevien edustajien määrä. |
|
Edustajat – osittain varatut |
Osittain varattu -tilassa olevien edustajien määrä. Edustajien tilaksi asetetaan Osittain varattu heti, kun heille nimetään sähköpostiviesti. Tila pysyy muuttumattomana, kunnes edustajat ovat käsitelleet kaikki heille nimetyt sähköpostiviestit tai heidän tilansa vaihtuu varatuksi. |
| Edustajat – varatut |
Varattu-tilassa olevien edustajien määrä. Edustajat asetetaan Varattu-tilaan, kun sähköpostiviestien määrä saavuttaa määritetyn enimmäismäärän. Edustajat asetetaan Osittain varattu -tilaan, kun nimettyjen sähköpostiviestien määrä laskeen yhteen alle määritetyn enimmäismäärän. |
|
Kenttä |
Kuvaus |
|---|---|
Sähköposteja yhteensä |
Asiakaspalvelujonoon ohjattujen sähköpostiviestien määrä keskiyön jälkeen. |
| Käsitellyt sähköpostit |
Asiakaspalvelujonosta keskiyön jälkeen käsiteltyjen sähköpostiviestien määrä. Sähköposti merkitään käsitellyksi, jos edustaja vastaa siihen, kun se on tässä asiakaspalvelujonossa. |